{"id":4654,"date":"2023-03-23T15:42:38","date_gmt":"2023-03-23T18:42:38","guid":{"rendered":"https:\/\/revistamaischarme.com.br\/revista\/?p=4654"},"modified":"2023-03-23T15:42:40","modified_gmt":"2023-03-23T18:42:40","slug":"chatbots-e-chatgpt-o-que-sao-e-como-podem-ajudar-na-conversao-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/revistamaischarme.com.br\/revista\/chatbots-e-chatgpt-o-que-sao-e-como-podem-ajudar-na-conversao-de-vendas\/","title":{"rendered":"Chatbots e ChatGPT: o que s\u00e3o e como podem ajudar na convers\u00e3o de vendas?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tecnologias podem ser implementadas nas empresas para facilitar e personalizar o atendimento ao cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>*Por Fedor Pak<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O desenvolvimento tecnol\u00f3gico constante permite que diversas ferramentas surjam o tempo todo para entregar elementos facilitadores na vida das pessoas, sejam elas majoritariamente vendedoras ou parte da clientela. Para quem comercializa produtos e servi\u00e7os, por exemplo, algumas tecnologias atuais chamam bastante aten\u00e7\u00e3o, como os chatbots. Por defini\u00e7\u00e3o, em linhas gerais, os chatbots s\u00e3o programas de computador que simulam a conversa\u00e7\u00e3o de um ser humano ao interagir com outras pessoas. Presentes em sites, aplicativos e demais servi\u00e7os digitais, os chatbots t\u00eam como miss\u00e3o transmitir efici\u00eancia por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o fluida e informativa junto ao seu interlocutor.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das aplica\u00e7\u00f5es de chatbot mais utilizadas atualmente pelas empresas reside no atendimento \u00e0 clientela. Uma pessoa entra em contato com uma companhia para solucionar um problema espec\u00edfico, por exemplo, e ent\u00e3o come\u00e7a a dialogar com um chatbot, que ir\u00e1 encaminhar o cliente para um atendimento especializado ou at\u00e9 mesmo o ajudar\u00e1 diretamente na solu\u00e7\u00e3o do problema. Existem chatbots mais simples, capazes de responder a comandos f\u00e1ceis e em linha \u00fanica, como tamb\u00e9m h\u00e1 ferramentas com habilidade para aprender por meio da Intelig\u00eancia Artificial e dar maior personaliza\u00e7\u00e3o ao atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma outra ferramenta que tem um princ\u00edpio parecido com os chatbots \u00e9 o ChatGPT, especialmente por ele interagir diretamente com o interlocutor de forma natural e inteligente, caracter\u00edsticas que o tornaram bastante famoso recentemente em todo o mundo. O termo ChatGPT significa <em>Chat Generative Pre-trained Transformer<\/em> (Transformador Pr\u00e9-treinado Generativo de Bate-papo, em uma tradu\u00e7\u00e3o livre para o portugu\u00eas). Em outras palavras, o ChatGPT \u00e9 uma ferramenta de Intelig\u00eancia Artificial desenvolvida pela empresa OpenAI e especializada em responder aos mais diversos questionamentos das pessoas por meio de informa\u00e7\u00f5es frequentemente bem embasadas e de forma bastante natural. O ChatGPT \u00e9 capaz de, entre tantas coisas, escrever m\u00fasicas, poemas ou resumir trechos complexos de leis.<\/p>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a entre um chatbot e o ChatGPT est\u00e1 na forma como ambos respondem aos questionamentos dos usu\u00e1rios. Enquanto os chatbots d\u00e3o informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas a uma pessoa, dados esses que foram previamente programados pela empresa dona da ferramenta, o ChatGPT utiliza a Intelig\u00eancia Artificial para entregar ao usu\u00e1rio respostas sobre os mais variados assuntos e complexidades. Ou seja, ele \u00e9 capaz de reunir uma imensid\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na internet para gerar uma explica\u00e7\u00e3o profunda e embasada sobre diversos temas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambos capazes de automatizar a comunica\u00e7\u00e3o e melhorar o atendimento ao usu\u00e1rio, os chatbots e o ChatGPT podem ser utilizados por empresas na hora da convers\u00e3o de clientes. Enquanto o primeiro tipo de ferramenta pode interagir com o usu\u00e1rio para o agendamento de consultas, \u00e9 capaz de responder a questionamentos pertinentes ao servi\u00e7o de sua empresa e pode oferecer suporte t\u00e9cnico a um cliente, o ChatGPT, por sua vez, \u00e9 capaz de fornecer informa\u00e7\u00f5es detalhadas \u00e0 clientela da companhia sobre determinado tema, al\u00e9m de realizar algumas tarefas automatizadas e analisar o comportamento do usu\u00e1rio por meio do <em>machine learning<\/em> (aprendizado da m\u00e1quina).<\/p>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots e do ChatGPT no cotidiano de uma empresa depender\u00e1 das necessidades que ela tem. Ideais para intera\u00e7\u00f5es mais previs\u00edveis junto ao cliente, os chatbots podem ser implementados em uma companhia para oferecer servi\u00e7os diversos aos usu\u00e1rios, ao passo que a ferramenta da OpenAI pode ser adaptada para entregar solu\u00e7\u00f5es mais abrangentes, imprevis\u00edveis e tem grande capacidade de aprendizado. Os dois servi\u00e7os s\u00e3o bastante \u00fateis atualmente e podem ser muito positivos para as empresas, j\u00e1 que agilizam o contato com o cliente e oferecem informa\u00e7\u00f5es importantes, cada um a seu modo. Ambos s\u00e3o, em s\u00edntese, um produto do tempo atual: inova\u00e7\u00e3o com foco na solu\u00e7\u00e3o de problemas e gera\u00e7\u00e3o de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Fedor Pak \u00e9 CEO da Chatfuel, empresa l\u00edder na ind\u00fastria de chatbotsCEO<\/em><\/p>\n<!--CusAds0-->\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tecnologias podem ser implementadas nas empresas para facilitar e personalizar o atendimento ao cliente *Por Fedor Pak O desenvolvimento tecnol\u00f3gico constante permite que diversas ferramentas surjam o tempo todo para entregar elementos facilitadores na vida das pessoas, sejam elas majoritariamente vendedoras ou parte da clientela. 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