{"id":3485,"date":"2022-05-25T15:49:40","date_gmt":"2022-05-25T18:49:40","guid":{"rendered":"http:\/\/revistamaischarme.com.br\/revista\/?p=3485"},"modified":"2022-05-25T15:49:43","modified_gmt":"2022-05-25T18:49:43","slug":"busca-por-planos-de-saude-pet-cresce-35-e-eficiencia-no-atendimento-e-fundamental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistamaischarme.com.br\/revista\/busca-por-planos-de-saude-pet-cresce-35-e-eficiencia-no-atendimento-e-fundamental\/","title":{"rendered":"Busca por planos de sa\u00fade pet cresce 35% e efici\u00eancia no atendimento \u00e9 fundamental"},"content":{"rendered":"\n<p>O mercado pet n\u00e3o para de crescer no Brasil. Em 2021, o setor de produtos, servi\u00e7os e com\u00e9rcio de animais de estima\u00e7\u00e3o registrou faturamento de R$ 51,7 bilh\u00f5es, alta de 27% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, segundo o Instituto Pet Brasil.&nbsp;No total,&nbsp;54,2 milh\u00f5es de c\u00e3es e 23,9 milh\u00f5es&nbsp;s\u00e3o cuidados pelos brasileiros hoje, revela o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica) e muitos consideram seus bichinhos `verdadeiros filhos\u00b4. Com isso, a procura por planos de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade animal tamb\u00e9m registrou aumento de 35% nos \u00faltimos anos, segundo a C\u00e9lebre Corretora.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ssl.gstatic.com\/ui\/v1\/icons\/mail\/images\/cleardot.gif\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u201cAssim como com as pessoas, a vida de um pet \u00e9 imprevis\u00edvel. Hoje pode estar totalmente saud\u00e1vel e amanh\u00e3 apresentar algum problema de sa\u00fade ou sofrer um acidente. Por isso, criamos a Amigoo Pet, que disponibiliza 24h de cobertura em todo o territ\u00f3rio nacional oferecendo e intermediando os servi\u00e7os de interna\u00e7\u00e3o, vacina\u00e7\u00e3o, ambulatorial, cirurgias&nbsp;e muito mais\u201d, pontua Luiz Genova, CEO da Amigoo Pet, empresa especializada em assist\u00eancia veterin\u00e1ria que atua no pa\u00eds desde 2014.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, para que todas as etapas deste processo caminhem, desde o atendimento inicial at\u00e9 a melhoria do animal, \u00e9 necess\u00e1rio o envolvimento de profissionais comprometidos, tecnologia de ponta e processos eficientes, ou seja: dispor de um Backoffice inteligente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cTodas as pe\u00e7as precisam se mover a contento quando falamos em atendimento ao cliente, especialmente nos casos de sa\u00fade, porque a pessoa est\u00e1 emocionalmente abalada, afinal seu pet, que muitas vezes \u00e9 considerado da fam\u00edlia, est\u00e1 debilitado. Ent\u00e3o a abordagem no momento do atendimento telef\u00f4nico ou chat precisa desta sensibilidade por parte do colaborador que ir\u00e1 encaminhar o atendimento\u201d, complementa Andr\u00e9 Pandolfi, CEO da Apex Am\u00e9rica Brasil, empresa que acaba de inaugurar a opera\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pelo atendimento dos clientes Amigoo Pet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele conta que esse servi\u00e7o de resolver toda a parte burocr\u00e1tica no encaminhamento do animal, consulta, procedimento e posterior reembolso por parte do plano ainda \u00e9 raro no Brasil, e \u00e9 chamado de opera\u00e7\u00e3o&nbsp;de alta complexidade, justamente por conta de todos os pormenores que caracterizam o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPara n\u00f3s \u00e9 interessante mostrar que existe este servi\u00e7o&nbsp;<em>taylor made<\/em>, isto \u00e9, totalmente customizado. Neste caso, as empresas de relacionamento necessitam dar uma aten\u00e7\u00e3o ainda mais especial \u00e0queles que entram em contato, o que \u00e9 feito por meio de um treinamento espec\u00edfico dos atendentes &#8211; independente da tecnologia utilizada. O fator humano \u00e9 de suma relev\u00e2ncia pois estamos falando da vida de um animal que \u00e9 parte da fam\u00edlia\u201d, analisa Pandolfi.<\/p>\n\n\n\n<p>Se, por um lado, saber contratar bem os especialistas em relacionamento com o consumidor final \u00e9 uma compet\u00eancia muito valorizada, por outro isso tamb\u00e9m faz parte do DNA da Apex Am\u00e9rica Brasil. \u201cEstamos nos diferenciando justamente por atender opera\u00e7\u00f5es de alta complexidade, assessorando nos diferentes est\u00e1gios da jornada do cliente at\u00e9 chegar na resolu\u00e7\u00e3o do problema. Atendemos aos mais diversos modelos de neg\u00f3cio e nossa miss\u00e3o \u00e9 deixar o mundo melhor do que encontramos. N\u00e3o estamos pensando apenas em neg\u00f3cios, e sim priorizando o bem-estar da comunidade como um todo\u201d, adiciona Pandolfi.<\/p>\n\n\n\n<p>O tamanho do mercado pet \u00e9 enorme e as expectativas dos especialistas s\u00e3o de um desenvolvimento ainda mais acentuado p\u00f3s-pandemia. \u201cSabemos que com a melhora do cen\u00e1rio econ\u00f4mico a tend\u00eancia \u00e9 que as pessoas invistam ainda mais nos seus animais de estima\u00e7\u00e3o. Inclusive, os \u00faltimos dados que temos mostram que 81% dos brasileiros gastariam o quanto fosse necess\u00e1rio para manterem os seus pets seguros e saud\u00e1veis\u201d, acrescenta Luiz, da Amigoo Pet.&nbsp;\u201cContar com um time como o da Apex que coloca o cliente no centro de tudo, oferecendo um atendimento eficiente, s\u00f3 t\u00eam nos ajudado a oferecer uma experi\u00eancia ainda melhor para os brasileiros nos dias atuais\u201d, finaliza.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a Amigoo Pet<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Empresa de Assist\u00eancia sa\u00fade para c\u00e3es e gatos, fundada em 2014 por experientes executivos do mercado segurador. A Amigoo Pet tem como miss\u00e3o \u201cFazer c\u00e3es e gatos aproveitarem cada momento ao lado de suas fam\u00edlias, com mais sa\u00fade e qualidade de vida\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os diversos canais e modelos de neg\u00f3cios, como venda eletiva, planos compuls\u00f3rios e programas de recompensas, s\u00e3o mais de 200 mil clientes em nossa base.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2021 foram mais de 9 mil atendimentos. Ainda lan\u00e7ou uma nova comunica\u00e7\u00e3o, na qual, destaca de al\u00e9m de atender ao pet, tamb\u00e9m criou uma jornada para o Tutor, que contrata um plano Amigoo Pet conta com um seguro de acidentes pessoais de R$ 5 mil, sorteio de incentivo mensal de R$ 5 mil e baixando o APP, passa a contar com um clube de vantagens com descontos em produtos, servi\u00e7os e mais de 200 estabelecimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, neste ano, foi lan\u00e7ada a tele orienta\u00e7\u00e3o on-line, atrav\u00e9s da qual o cliente pode conversar via chat ou v\u00eddeo com um veterin\u00e1rio 24 horas para esclarecimentos n\u00e3o emergenciais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a Apex<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apex Am\u00e9rica \u00e9 um Next Generation BPO &amp; CX Partner que se prop\u00f5e a desenhar, implementar e gerenciar as melhores experi\u00eancias nos diferentes canais de atendimento aos consumidores, utilizando as melhores solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Apoiados por tecnologia Google Cloud, seus servi\u00e7os de Customer Experience seguem um modelo de Service Design que lhe permite entender, projetar e fornecer experi\u00eancias que aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a fidelidade \u00e0 marca e a receita das empresas que confiam seus consumidores \u00e0 Apex. H\u00e1 18 anos, \u00e9 parceira estrat\u00e9gica de mais de 50 marcas globais. Uma empresa l\u00edder na Am\u00e9rica Latina, com sede em 6 pa\u00edses e 15 centrais de atendimento.<\/p>\n<!--CusAds0-->\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mercado pet n\u00e3o para de crescer no Brasil. 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