{"id":4114,"date":"2022-09-07T16:46:45","date_gmt":"2022-09-07T19:46:45","guid":{"rendered":"https:\/\/revistamaischarme.com.br\/revista\/?p=4114"},"modified":"2022-09-07T16:46:48","modified_gmt":"2022-09-07T19:46:48","slug":"positivo-tech-services-detalha-os-desafios-de-se-prestar-assistencia-tecnica-in-loco-em-um-pais-de-tamanho-continental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistamaischarme.com.br\/revista\/positivo-tech-services-detalha-os-desafios-de-se-prestar-assistencia-tecnica-in-loco-em-um-pais-de-tamanho-continental\/","title":{"rendered":"Positivo Tech Services detalha os desafios de se prestar assist\u00eancia t\u00e9cnica in loco em um pa\u00eds de tamanho continental"},"content":{"rendered":"\n

Pandemia e maior ader\u00eancia ao trabalho h\u00edbrido amplificaram quest\u00f5es de log\u00edstica e obrigaram marcas a reinventarem seus servi\u00e7os para seguirem oferecendo agilidade e efici\u00eancia na instala\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o e conserto de computadores e notebooks<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Cr\u00e9ditos: Tech Services<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Os \u00faltimos dois anos mudaram completamente a forma das pessoas trabalharem. Junto com a pandemia, veio a acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital, o crescimento exponencial do modelo de trabalho h\u00edbrido e uma s\u00e9rie de necessidades de adapta\u00e7\u00e3o para diversos segmentos de mercado. Para marcas que trabalham com servi\u00e7os de suporte de computadores, por exemplo, o maior desafio foi manter um padr\u00e3o de atendimento com efici\u00eancia, agilidade e capilaridade, ainda mais em um pa\u00eds de tamanho continental, como o Brasil. A Positivo Tech Services, marca da Positivo Tecnologia que presta suporte avan\u00e7ado a organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas do pa\u00eds, est\u00e1 inserida nesse contexto, e seu diretor de opera\u00e7\u00f5es, Marcos David, listou os principais desafios desse novo cen\u00e1rio do setor de TI.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando a Positivo Tech Services foi criada, durante a pandemia, desenvolvemos uma oferta de servi\u00e7os AnySite, que \u00e9 ir \u00e0 casa do colaborador, \u00e0s empresas ou a qualquer lugar, j\u00e1 vislumbrando que esse seria um grande diferencial. Por ser l\u00edder de mercado no segmento de governo, a Positivo Tecnologia j\u00e1 tem uma capilaridade em todo o Brasil, com hist\u00f3rico de atua\u00e7\u00e3o em mais de 5.500 munic\u00edpios, e nos adaptamos ao momento. Ainda assim, s\u00e3o muitos os desafios proporcionados pelo momento hist\u00f3rico e panorama geogr\u00e1fico no nosso pa\u00eds\u201d, explica o executivo.<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Impacto dos fretes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Suporte t\u00e9cnico e manuten\u00e7\u00e3o de m\u00e1quinas s\u00e3o fundamentais para quem quer prolongar a vida \u00fatil dos equipamentos e, consequentemente, diminuir os custos com consertos constantes ou at\u00e9 trocas de dispositivos em um curto espa\u00e7o de tempo. Um grande desafio para o consumidor e para as empresas do segmento est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o dos clientes, j\u00e1 que eventuais distanciais de grandes centros geram um impacto financeiro relativo ao transporte e ao deslocamento de profissionais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Positivo Tech Services come\u00e7ou a implementar este tipo de servi\u00e7o por ter uma boa base de atua\u00e7\u00e3o em milhares de munic\u00edpios brasileiros. Mesmo tendo log\u00edstica estabelecida em muitos deles, isso pode ocasionar um custo alto. Para as empresas que n\u00e3o tem essa mesma capilaridade, o impacto \u00e9 ainda maior\u201d, explica David. \u201cNossa grande vantagem \u00e9 que conseguimos ser competitivos mesmo em um pa\u00eds continental. Atualmente, temos suporte em cidades de Ananindeua ao Chu\u00ed, sempre com t\u00e9cnicos especializados\u201d, diz Marcos David.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Treinamento da equipe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em um pa\u00eds continental, como o Brasil, \u00e9 preciso ter bons profissionais bem distribu\u00eddos, ou a qualidade do servi\u00e7o pode ser prejudicada em determinadas regi\u00f5es. Para atender essa demanda, \u00e9 fundamental estar disposto a investir no crescimento qualificado do quadro de colaboradores e na capacita\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicos de inform\u00e1tica e gestores, que ser\u00e3o os representantes da marca onde ela for demandada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Positivo Tech Services tem como grande desafio manter um padr\u00e3o de atendimento em qualquer lugar. Por isso, para cobrir todos os cantos do pa\u00eds, contamos com milhares de colaboradores e apostamos cada vez mais na nossa escola de capacita\u00e7\u00e3o\u201d, avalia o executivo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Melhorias para o servi\u00e7o remoto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com a enorme ado\u00e7\u00e3o do trabalho h\u00edbrido e do home office pelas empresas, houve uma crescente e natural necessidade de adapta\u00e7\u00e3o do mercado a essa din\u00e2mica, ainda mais pela agilidade que determinados atendimentos exigem. Por isso, uma das prioridades do setor est\u00e1 na quest\u00e3o dos diagn\u00f3sticos a partir da pr\u00f3pria tecnologia, com softwares em que \u00e9 poss\u00edvel fazer uma esp\u00e9cie de manuten\u00e7\u00e3o preventiva e corretiva, al\u00e9m do acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA manuten\u00e7\u00e3o corretiva, por exemplo, ocorre quando alguma parte do computador j\u00e1 parou totalmente de funcionar. Na preventiva, \u00e9 realizado um monitoramento da m\u00e1quina e alguns alertas come\u00e7am a ser emitidos, como acontece no painel do carro, por exemplo, quando a luz da troca de \u00f3leo ou da falta de combust\u00edvel acende. Estamos trabalhando com softwares que v\u00e3o nos dar essa vis\u00e3o preventiva e, consecutivamente, a agilidade e aten\u00e7\u00e3o que o cliente demanda\u201d, explica o diretor de opera\u00e7\u00f5es da Positivo Tech Services<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Gest\u00e3o de equipamentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o de equipamentos, o desafio \u00e9 ter algo preventivo. Ou seja, al\u00e9m de monitorar e prever poss\u00edveis falhas, j\u00e1 deixar no local alguns componentes que podem ser facilmente substitu\u00eddos, de forma a antecipar um problema e poder resolv\u00ea-lo assim que ele surgir. Outra alternativa \u00e9 manter equipamentos completos que garantem a disponibilidade m\u00e1xima para o usu\u00e1rio n\u00e3o ter o trabalho afetado pela falta de um ou outro componente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Positivo Tech Services oferece essas duas alternativas, dependendo da necessidade do cliente, para que ele n\u00e3o fique impossibilitado de trabalhar at\u00e9 que o suporte t\u00e9cnico seja acionado e compare\u00e7a ao local\u201d, conta Marcos David.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

5 – Servi\u00e7o de qualidade com pre\u00e7o competitivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O mercado de assist\u00eancia t\u00e9cnica de computadores teve um crescimento consider\u00e1vel nos \u00faltimos anos e entregar um bom servi\u00e7o, que resolva os problemas dos clientes por um pre\u00e7o competitivo, \u00e9 sempre um grande desafio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQueremos aliar efici\u00eancia, qualidade e capilaridade para ter um n\u00edvel de excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, garantindo satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e disponibilidade dos equipamentos. Para isso, a Positivo Tech Services sempre busca um n\u00edvel de equil\u00edbrio entre esses pilares, somado tamb\u00e9m ao custo-benef\u00edcio\u201d, conclui David.<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre a Positivo Tech Services, acesse o site<\/a>.<\/p>\n\n

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